Uomo, intelligenza artificiale e automazione vendite
Tempo di lettura: 4 minuti
Come il digitale può assistere, ma non sostituire, il lavoro della rete vendita
La collaborazione tra l’uomo e l’Intelligenza Artificiale (IA o AI in inglese) sta aprendo nuove porte nel settore B2B, offrendo enormi opportunità di successo. L’IA è una tecnologia avanzata che si basa su un addestramento con una grande quantità di dati, siano essi numerici, testuali, grafici, ecc.
L’applicazione dell’IA si sta diffondendo sempre di più in tutti gli aspetti della vita quotidiana e lavorativa. Strumenti di generazione di testi, immagini, suoni e analisi dei dati stanno diventando sempre più comuni. Anche nel campo delle vendite B2B, l’Intelligenza Artificiale sta gradualmente guadagnando terreno, poiché aiuta ad automatizzare processi che richiederebbero altrimenti molto tempo da parte degli agenti.
Nel campo delle vendite, l’integrazione tra l’uomo e l’intelligenza artificiale (IA) rappresenta una partnership potente e promettente. Mentre l’IA può elaborare grandi quantità di dati e fornire analisi dettagliate, l’esperienza e l’intuizione umana sono indispensabili per interpretare queste informazioni e tradurle in azioni efficaci.
In questo articolo esploreremo come l’Intelligenza Artificiale può assistere, non sostituire, la rete vendita e come l’automazione dei processi può contribuire al miglioramento delle prestazioni complessive dell’azienda.
Automazione di compiti ripetitivi e amministrativi
La collaborazione tra l’uomo e il digitale consente di risparmiare tempo prezioso. Un altro aspetto cruciale in cui la tecnologia può supportare le vendite è infatti l’automazione delle attività quotidiane.
Nel ciclo di vendita, sono presenti numerose attività amministrative come la compilazione di schede cliente, la preparazione di offerte e l’invio di documenti e ordini. Queste attività richiedono tempo da parte degli agenti e possono comportare errori quando svolte manualmente e in fretta.
L’IA e il digitale possono automatizzare questi compiti ripetitivi e amministrativi, consentendo agli agenti di concentrarsi su interazioni più personali e produttive.
Automazione delle vendite
Il digitale può aiutare i venditori a gestire in modo più efficace il ciclo delle vendite. Creare processi personalizzati e costruire workflow consente di eseguire compiti in modo più veloce e sicuro, consentendo una migliore comunicazione tra tutti i reparti coinvolti.
Insieme all’eliminazione delle attività manuali e ripetitive, l’automazione delle vendite permette al sistema di gestire le azioni in modo più efficiente.
È proprio in questa sinergia tra l’uomo e l’IA, o più in generale tra il digitale e l’uomo, che si trova il potenziale per migliorare le vendite, ottimizzare l’efficienza e rafforzare le relazioni con i clienti.
Più tempo per gli agenti
Liberati dai compiti manuali, i venditori possono dedicare più tempo all’ascolto attivo dei clienti, comprendere le loro esigenze e offrire soluzioni personalizzate.
Il compito degli agenti, si sa, è vendere. Tuttavia, prima di concludere l’atto della vendita, agente e cliente intraprendono una lunga relazione fatta di chiamate, email, offerte, ecc.
Sebbene alcuni strumenti di IA offrano funzionalità di chatbot, email automatiche e altre relazioni con il cliente, queste non possono sostituire completamente gli aspetti tipici dell’interazione umana.
La capacità di interpretare il linguaggio scritto e non verbale, così come il paralinguaggio, come tono, volume e ritmo della voce, è fondamentale per comprendere lo stato d’animo del cliente e prendere le giuste decisioni per completare una vendita o mantenere il cliente.
Pertanto, l’aspetto umano delle vendite non deve essere trascurato.
Analisi di grandi quantità di dati e generazione di insight sui clienti
Grazie alla sua capacità di elaborare rapidamente un’enorme quantità di informazioni, l’IA può identificare modelli di comportamento e abitudini dei clienti, tendenze di mercato e preferenze individuali.
Questa analisi è resa possibile dai dati raccolti lungo tutto il ciclo di vendita, che vengono poi elaborati tramite strumenti di Business Intelligence. Questi strumenti forniscono informazioni dettagliate sui clienti e sulle prestazioni aziendali.
Le informazioni generate possono essere utilizzate dalla rete vendita e dai responsabili per prendere decisioni basate su dati empirici e creare strategie di vendita mirate, adattando l’approccio alle esigenze specifiche dei clienti.
Agenti sempre preparati e aggiornati
L’implementazione di strumenti di Business Intelligence (BI) offre agli agenti di vendita un accesso rapido e aggiornato ai dati essenziali sui clienti che stanno visitando.
Queste informazioni consentono agli agenti di comprendere meglio i bisogni e le preferenze del cliente in tempo reale, creando un’esperienza di vendita personalizzata e orientata alle sue esigenze specifiche. Inoltre, i dati della BI permettono agli agenti di identificare opportunità di cross-selling o upselling durante l’incontro con il cliente, offrendo suggerimenti mirati basati sulle informazioni disponibili.
Mostrarsi preparati di fronte al cliente riguardo la sua situazione è sinonimo di competenza e attenzione, e si offre così una miglior customer experience.
Conclusione
In conclusione, si è visto come il digitale possa supportare gli agenti nel processo di vendita fornendo loro informazioni preziose e facendogli risparmiare tempo “amministrativo” in favore di tempo “di vendita”.
La combinazione delle capacità analitiche dell’IA e delle abilità relazionali degli esseri umani può portare a una collaborazione sinergica, in cui entrambe le parti si sostengono reciprocamente per massimizzare l’efficacia delle vendite e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Ed è proprio in questa sinergia tra l’uomo il digitale, che si trova il potenziale per migliorare le vendite, ottimizzare l’efficienza e rafforzare le relazioni con i clienti.
Stai cercando una soluzione per l’automazione delle vendite (sales automation) e un software di analisi dati per la tua azienda? Scopri SellMore e SellMore BI di Temovo!
Sei interessato alla digitalizzazione dei processi di vendita per la tua azienda? Partecipa al nostro webinar gratuito il 22 giugno 2023, dove un nostro esperto racconterà insieme ad un esponente di Mirato spa il progetto di digital transformation realizzato per loro.