L’ integrazione digitale dei processi aziendali

Tempo di lettura: 3 minuti 

Come rendere il lavoro più veloce ed efficiente integrando i sistemi aziendali in un’unica soluzione.

Con l’era della digitalizzazione, le imprese si sono trovate a dover adottare una vasta gamma di applicazioni e sistemi informatici al fine di gestire le varie funzioni aziendali. Questa proliferazione di strumenti indispensabili per svolgere i compiti quotidiani, però, può rendere il lavoro confuso, inefficiente e disorganizzato.

Immaginiamo un’azienda che utilizza un gestionale (ERP) per la gestione amministrativa e finanziaria, un sistema separato per inserire e raccogliere gli ordini, un CRM (Customer Relationship Management) per gestire le informazioni dei clienti, applicazioni di reportistica e analisi (BI – Business Intelligence) per ottenere insights sui dati aziendali, e altre soluzioni per compiti specifici come il credit check, la gestione dei multimedia e dei cataloghi. In un contesto simile, la necessità di passare da un’applicazione all’altra complica e rallenta il lavoro di agenti, manager e customer service.

Per affrontare questa sfida, le aziende hanno scoperto l’importanza di adottare soluzioni per integrare i vari processi aziendali.

In questo articolo, esploreremo cosa significa integrazione e come avere tutte le applicazioni in un unico strumento possa portare ad una gestione semplice ed efficiente del lavoro. 

Cos’è l’integrazione digitale dei processi aziendali?

Con il termine “integrazione digitale dei processi aziendali” ci si riferisce alla connessione e combinazione armoniosa di diverse applicazioni, sistemi e processi all’interno di un’unica infrastruttura. In altre parole, si tratta di far dialogare tra loro le varie componenti dei sistemi aziendali, consentendo uno scambio fluido e sincronizzato di dati e informazioni tra di esse.

L’obiettivo principale dell’integrazione è creare un ambiente sinergico in cui tutte le parti lavorano insieme in modo efficiente e senza soluzione di continuità. Semplificando, integrare i sistemi significa poter svolgere il proprio lavoro da un’unica applicazione, invece che da molteplici.

Dotare la propria azienda di questa tipologia di servizio rappresenta dunque una soluzione potente per semplificare e migliorare la gestione del lavoro.

I vantaggi di avere i sistemi integrati

Oltre alla più immediata semplicità nello svolgimento delle operazioni, possedere una struttura digitale coesa e unica per la propria rete aziendale porta ad importanti vantaggi non solo all’interno dell’azienda, ma anche nei confronti dei competitor.

Flusso di dati senza soluzione di continuità

L’interconnessione dei sistemi aziendali permette di eliminare le barriere tra le diverse applicazioni utilizzate dai vari dipartimenti. Quando i dati possono fluire senza soluzione di continuità da un’applicazione all’altra, gli utenti possono accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno in totale comodità.

Questo riduce il tempo di ricerca delle informazioni e aumenta la produttività complessiva poiché tutto si trova all’interno di un database centralizzato e i vari moduli sono di facile e rapido accesso.

Eliminazione di operazioni doppie

Dovendo inserire le informazioni manualmente a causa del mancato collegamento tra i sistemi, queste potrebbero essere inserite molteplici volte, causando errori, ridondanze o, nel caso opposto, dimenticanze. Questo processo disorganizzato può portare a dati inconsistenti e a decisioni basate su informazioni incomplete od obsolete. Inoltre, l’inserimento manuale dei dati richiede tempo e risorse, rallentando le operazioni aziendali e riducendo l’efficienza complessiva.

Se invece le applicazioni sono connesse tra loro, i dati vengono inseriti una sola volta e sincronizzati automaticamente in tutti i sistemi interessati. Questo elimina la necessità di inserimenti multipli e riduce significativamente il rischio di errori umani, garantendo coerenza dei dati in tutta l’azienda.

Maggiore visibilità e controllo

Avere dei sistemi aziendali integrati fornisce una visione unificata delle operazioni di business, consentendo ai responsabili e ai dirigenti di avere una prospettiva completa e dettagliata delle attività. Grazie all’accesso a dati aggiornati e report in tempo reale, essi possono monitorare costantemente le prestazioni del proprio team e la situazione dei clienti, individuando potenziali opportunità di crescita o aree che richiedono attenzione.

La maggiore visibilità dei dati e la velocità di accesso agli stessi permette di identificare tempestivamente eventuali problematiche, sia interne che esterne, e di adottare azioni correttive prima che possano avere un impatto significativo sulle operazioni.

Automazione dei processi

L’integrazione delle applicazioni aziendali apre la strada all’automazione dei processi. Le attività ripetitive e di routine possono infatti essere automatizzate seguendo i flussi specifici delle aziende.

Ciò consente ai dipendenti di risparmiare tempo e dedicarlo ad altre attività più strategiche, nonché di allineare e tenere sempre aggiornati i diversi dipartimenti sulle prossime mosse da compiere.

Miglioramento dell’esperienza utente

Avere una molteplicità di informazioni di varia natura sempre a disposizione ha un impatto positivo sull’esperienza del cliente. Quando gli agenti possono accedere rapidamente alle informazioni dei clienti provenienti da diverse fonti (ad esempio report finanziario, storico ordini, note, …), possono offrire un servizio più rapido e personalizzato, che dimostra attenzione e conoscenza della situazione del cliente in questione.

Questa accortezza può portare ad una maggiore customer satisfaction e loyalty.

Riduzione dei costi

La sottoscrizione a diverse applicazioni, sviluppate da varie aziende, richiede un costo non indifferente. Infatti, per poter far fronte a diverse esigenze, spesso le imprese si affidano a sistemi standard presenti nel mercato che, nella maggior parte dei casi, si occupano di gestire una sola tematica. Difficilmente un software di BI presenta anche una soluzione per la configurazione del prodotto.

Diversamente, se si dispone di un unico applicativo in grado di svolgere diverse funzioni calate sulle esigenze dell’azienda, le risorse economiche sono concentrate in un’unica direzione, lasciando spazio ad investimenti in altre aree.

Conclusione

In sintesi, l’integrazione aziendale rappresenta una strategia fondamentale per semplificare e migliorare la gestione del lavoro all’interno di un’azienda. Avendo tutte le applicazioni aziendali in un unico strumento, si promuove un flusso di dati continuo, rendendo più efficiente l’intera catena di lavoro.

Investire in un sistema aziendale integrato e integrabile porta maggiore produttività e vantaggio competitivo per le aziende, in un mercato ad alta velocità come quello odierno.

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