E-commerce, B2B e app di vendita a prova di Black Friday

Nov 23, 2023 | News and Industry

Tempo di lettura: 4 minuti

Un configuratore delle promo efficiente può fare la differenza

Il Black Friday rappresenta un momento critico per le aziende che vendono prodotti di largo consumo e, la chiave per il successo, risiede nella prontezza a rispondere alle esigenze di vendita di questo breve e intenso periodo di shopping. Un componente fondamentale che può fare la differenza sull’esito della campagna è il configuratore delle promozioni integrato all’ERP, capace di ottimizzare le strategie commerciali. In questo articolo, vedremo quali sono gli strumenti di vendita evoluti (e-commerce, b2b, configuratore, CRM, SFA) e le funzionalità che possono rivoluzionare l’approccio al Black Friday, garantendo efficienza e risultati tangibili.

Offerte personalizzate

Durante il Black Friday, dove gli acquirenti sono molto attenti alle offerte, la capacità di implementare e gestire rapidamente (e senza la necessità di competenze tecniche) condizioni economiche più attraenti, può fare la differenza. Un sistema di vendita con la gestione integrata delle promo consente di impostare promozioni, canvass, sconti e benefici in modo veloce, flessibile e dinamico, attraverso un portale di back office integrato all’ERP.

Questo permette di adattare dinamicamente le offerte alle esigenze specifiche del proprio target, migliorando l’esperienza d’acquisto e aumentando la probabilità di conversione.

I più moderni applicativi offrono inoltre una visualizzazione chiara delle trattative aperte, indicando lo stato attuale e i dettagli rilevanti. In questo modo, l’area commerciale può concentrare gli sforzi sui potenziali clienti più promettenti durante il Black Friday, ottimizzando tempo e risorse.

Multicanalità: coerenza dei dati e trasparenza

La multicanalità, intesa come presenza del proprio business su diverse piattaforme e canali di vendita, è fondamentale per soddisfare le esigenze eterogenee dei consumatori. Tuttavia, la coerenza dei dati e la trasparenza sono elementi essenziali per garantire un’esperienza omogenea e affidabile.

Prima di tutto, l’integrazione dei dati tra i diversi canali, come e-commerce, negozi fisici e vendite B2B, consente un’immagine unificata (e sempre aggiornata) del cliente e delle disponibilità.
Dopodiché, l’integrazione con l’ERP assicura l’affidabilità dei dati aziendali. Questo significa che le informazioni sulle offerte in corso, sugli stock e sui prezzi sono sempre aggiornate e accessibili, evitando errori e migliorando l’efficienza operativa.

Durante il Black Friday, l’accurata gestione dell’inventario e delle disponibilità residue è imprescindibile. Un sistema B2B con funzionalità di monitoraggio in tempo reale e riassortimento automatico può evitare errori e garantire che i prodotti siano sempre disponibili quando i clienti li richiedono.

Agilità nel rispondere alle tendenze di mercato

Un sistema di gestione delle promozioni integrato consente di adattare rapidamente le offerte alle tendenze emergenti, sfruttando dati in real time per ottimizzare le strategie di vendita e capitalizzare sulle opportunità. Il configuratore promo, indispensabile per le aziende che lavorano con sistemi di promozione vendita, permette agli utenti di consultare facilmente tutte le campagne, gli sconti, gli omaggi, i premi e quant’altro sia necessario per promuovere il business.

App mobile per l’automazione della forza vendita (SFA)

Implementare un’applicazione mobile che consente agli agenti sul campo di accedere a informazioni sui prodotti, cataloghi, media, prezzi e inventario ovunque essi siano e in qualsiasi momento, può semplificare il processo di vendita e consentirgli di fornire informazioni aggiornate ai clienti durante gli incontri.

Gli agenti potrebbero infatti utilizzare l’app per mostrare le offerte specifiche del Black Friday, verificare la disponibilità dei prodotti in magazzino e calcolare gli sconti applicabili offrendo informazioni tempestive e pertinenti, e migliorando l’efficacia delle vendite durante questo periodo di intensa attività.

Grazie agli applicativi SFA, la rete agenti può inoltre gestire i contatti dei clienti e i questionari, monitorare l’andamento delle vendite e gestire le opportunità in modo più efficiente.

Piattaforme di E-commerce Mobile (m-commerce)

L’integrazione con piattaforme di e-commerce mobile consente ai venditori sul campo di effettuare ordini in tempo reale durante gli incontri con i clienti. Questo può essere particolarmente efficace per catturare le opportunità durante il Black Friday.

Customer Relationship Managemet (CRM)

Un sistema CRM ben integrato assicura di tenere traccia delle interazioni con i clienti, anticipare le esigenze e offrire un servizio più personalizzato. Una comunicazione bidirezionale tra CRM e sistemi di vendita contribuisce a creare un ambiente operativo più agile, centrato sul cliente e in grado di massimizzare le performance durante periodi di alta intensità come il Black Friday.

Configuratore prodotto

Il configuratore di prodotto CPQ è uno strumento interattivo che permette agli utenti di personalizzare e visualizzare prodotti in base alle proprie preferenze. Questo strumento offre una vasta gamma di opzioni, come colori, dimensioni e funzionalità.

Un configuratore di prodotto CPQ potrebbe essere utilizzato nel settore dell’arredamento per consentire ai clienti di creare un proprio divano scegliendo tra diverse opzioni di tessuto, colori e dimensioni. In campo automobilistico, un configuratore permette di selezionare optional, colori della carrozzeria e cerchi. Nel settore tecnologico, un CPQ potrebbe consentire agli acquirenti di personalizzare computer o dispositivi elettronici scegliendo specifiche hardware, dimensioni della memoria e software aggiuntivi.

Il tutto, visualizzando in tempo reale il prezzo del prodotto finale, variabile a seconda delle scelte fatte durante la configurazione.

Reporting e analisi dei dati approfondite con la BI (Business Intelligence) e l’AI (Artificial Intelligence)

Utilizzare strumenti di analisi delle vendite per monitorare le performance degli agenti, identificare le tendenze di vendita e adattare le strategie in tempo reale consente di massimizzare le opportunità durante il Black Friday.

La Business Intelligence integrata genera report e analisi approfondite sull’andamento delle promozioni; con l’AI, invece, è possibile interrogare facilmente lo storico per avere una panoramica dettagliata delle azioni passate. Questa capacità di analisi dati consente di valutare l’efficacia delle strategie di vendita e di apportare miglioramenti mirati.

Portali Self-Service per i clienti/distributori/grossisti

I portali self-service dedicati a clienti, distributori e grossisti nel contesto B2B offrono una solida piattaforma online. Questi consentono agli utenti di effettuare ordini in modo autonomo, monitorare lo stato delle transazioni e accedere a dettagli esaustivi sui prodotti, come avviene per i consumatori finali. Questa modalità di interazione offre un’esperienza user-friendly ed esclusiva, favorendo una gestione più autonoma e informata delle transazioni commerciali.

Durante il periodo del Black Friday, gli utenti possono accedere ad offerte, sconti e benefici a loro riservati, costruiti sulla base del loro interesse.

Sicurezza dei dati

Garantire la sicurezza dei dati sensibili dei clienti è fondamentale, specialmente durante eventi ad alto traffico come il Black Friday. Un sistema B2B basato su AWS (Amazon Web Services), ad esempio, può beneficiare delle robuste misure di sicurezza fornite dalla piattaforma. AWS offre servizi di crittografia dati, controlli di accesso avanzati e monitoraggio continuo delle attività per proteggere le informazioni sensibili.

Adottare l’hosting AWS, può contribuire a prevenire minacce e garantire la sicurezza degli ambienti cloud durante i periodi di picco di traffico.

SellMore, il sistema iPad e Web per la gestione delle vendite

Il Black Friday offre opportunità straordinarie per molti settori, ma è fondamentale che i sistemi di vendita online e offline siano all’altezza della sfida. Investi in un configuratore di promozioni integrabile al tuo ERP e ottimizza il tuo sistema B2B per massimizzare le vendite durante i periodi in cui la tua azienda registra picchi di vendita.

Integrare queste soluzioni può aiutare agenti sul campo, sistemi B2B e piattaforme e-commerce B2C a massimizzare le performance commerciali, offrendo un’esperienza di acquisto ottimizzata, coerente in ogni canale e personalizzata.

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